投诉处理
投诉处理与解决机制
我们致力于为客户提供高质量的服务及值得信赖的财务建议，并以在所有互动中维持最高专业标准为荣。作为我们持续追求卓越的一部分，我们鼓励客户提出反馈，并对所有投诉予以高度重视。
我们承诺以独立、公正、高效及及时的方式处理您的关切。
若您认为本公司的财务顾问代表在履行其专业职责时存在不当行为或未能尽责，您可通过书面或电子邮件方式提交投诉。
收件人：合规部
电子邮件： enquiry@crownstreams-gwa.com
邮寄地址：138 Robinson Road, #05-01, Oxley Tower Singapore 068906
我们的投诉处理与解决流程
在收到您的投诉后，我们将按照以下程序处理：
- 确认收悉
在收到您的投诉后的 2 个工作日内，我们将以书面形式向您确认已收到您的投诉。
- 独立调查
本公司将由独立部门对您的个案进行审查，以确保调查过程客观、公正。如有需要，我们可能会与您联系并安排面谈，以获取进一步资料。
- 书面回复
自收到投诉之日起 20 个工作日内，我们将向您提供书面回复及处理结果。
- 延长期限通知
如因特殊情况需要超过 20 个工作日才能完成处理，我们将以书面形式通知您延误原因，并告知下一次更新的预计时间。
进一步协助
若您对本公司的最终处理结果不满意，您可向**金融业纠纷解决中心有限公司（简称 FIDReC）**寻求协助。
FIDReC 为一独立机构，负责协助金融机构与消费者之间的纠纷调解。更多信息请浏览：
https://www.fidrec.com.sg/contact-us/
金融业纠纷解决中心（FIDReC）
- 地址：Robinson Road, #15-01 City House Singapore 068877
- 电话： (65) 6327 8878
- 传真： (65) 6327 8488